A aba "Pendências" na janela de resumo dos seus envios é mais uma maneira de simplificar a gestão dos pedidos de sua loja!
Por ela você pode ter a visão completa de qualquer pendência que o seu pedido possa estar enfrentando para dar sequência em seu envio.
Se o seu pedido está como "Destinatário recusou" significa que foi feita uma tentativa de entrega pela transportadora mas, por algum motivo, o destinatário não pôde receber este pedido. Neste caso, será feita a devolução do pacote ao seu remetente.