A aba "Pendências" na janela de resumo dos seus envios é mais uma maneira de simplificar a gestão dos pedidos de sua loja!
Por ela você pode ter a visão completa de qualquer pendência que o seu pedido possa estar enfrentando para dar sequência em seu envio.
Se o seu pedido está como "recusa na transportadora" pode significar que este pedido está com alguma inconsistência e, por isso, a transportadora não poderá seguir com a entrega, pode constar com dimensões ou peso diferentes do que declarado inicialmente, o pedido pode estar mal embalado, desta forma o pedido entra em devolução.