A aba "Pendências" na janela de resumo dos seus envios é mais uma maneira de simplificar a gestão dos pedidos de sua loja!
Por ela você pode ter a visão completa de qualquer pendência que o seu pedido possa estar enfrentando para dar sequência em seu envio.
Se o seu pedido está como "problema com documentação" certamente trata-se de um envio realizado com os Correios. Neste caso, sugerimos que você entre em contato diretamente com o atendimento dos Correios, porque esta é uma questão pendente sobre documentações com o parceiro.