Como Gerenciar os Meus Chamados na Kangu

Confira abaixo como gerenciar de forma eficiente os chamados na Kangu:

 

1. Abertura de Chamados:

O primeiro passo para gerenciar seus chamados na Kangu é a abertura de chamados. Na seção “Meus Envios” você consegue abrir seu chamado diretamente de um pedido de forma prática e simples:

Selecionando a situação do pedido o qual deseja abrir chamado, uma nova tela será aberta, contendo os detalhes de seu pacote. Aqui, basta procurar pela opção de “Abrir Chamado” no menu superior e clicar nela:

Ao criar um chamado, forneça informações claras e detalhadas sobre o problema enfrentado. Descreva o ocorrido de maneira precisa, incluindo qualquer informação relevante que auxilie na resolução. Isso permite que a equipe de suporte compreenda a situação com clareza.

 

Confira aqui como abrir o seu chamado 

 

2. Gerenciamento dos chamados:

Após abrir o chamado, você pode gerenciá-lo facilmente na seção "Meus Chamados" do menu lateral do portal. Lá, você pode:

  • visualizar sua solicitação
  • Acompanhar o status do chamado
  • acompanhar as respostas dos analistas e conversar diretamente com eles. 

Na seção “Meus Chamados”, você terá acesso a uma visão geral de todos os chamados que abriu, permitindo que você os localize facilmente e obtenha atualizações de cada um deles. Essa visualização clara e organizada proporciona um controle completo sobre suas solicitações e agiliza o processo de acompanhamento:

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Além disso, na seção “Meus Chamados”, você pode visualizar as respostas dos analistas responsáveis pelo atendimento do chamado. Isso permite que você esteja sempre atualizado sobre as interações e as soluções propostas, facilitando a comunicação e o alinhamento entre você e a equipe de suporte:

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Conforme pode ser visto acima, uma das vantagens adicionais dessa seção é a capacidade de conversar diretamente com os analistas. Por meio de recursos de mensagens internas, você pode fazer perguntas, fornecer informações adicionais ou esclarecer dúvidas diretamente no contexto do chamado.

Essa comunicação direta e integrada promove um diálogo eficiente e reduz a necessidade de trocar informações por meio de outros canais externos.

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