Durante o transporte do seu pacote, podem ocorrer situações que impactam custos ou geram cobranças adicionais. Veja abaixo os dois principais casos:
Conferência e cubagem dos pacotes pelas transportadoras
Quando um pacote é recebido pela transportadora, ele passa por um processo automatizado chamado cubagem, que mede o volume do pacote para otimizar o transporte.
Neste processo:
- Se a medição indicar um valor maior que o informado na simulação, uma cobrança adicional será gerada e repassada para o remetente.
- Se a medição indicar um valor menor, o excedente será devolvido como crédito na sua Carteira Kangu.
⚠️ Importante:
- A cubagem é definitiva e não pode ser contestada após o pacote ser processado, especialmente se já tiver sido entregue.
- Pacotes que excedem as dimensões máximas permitidas serão devolvidos ao remetente.
Saiba mais sobre a conferência de postagem clicando aqui
Cobrança de impostos estaduais durante fiscalizações (SEFAZ)
Durante o trajeto, transportadoras podem ser fiscalizadas e alguns pedidos podem ser retidos em postos fiscais.
Para evitar atrasos na entrega, a transportadora realiza o pagamento das taxas necessárias e, em seguida, repassa o valor para a Kangu, que o transfere para o remetente.
O que você precisa saber:
- A responsabilidade por taxas fiscais é do remetente, conforme descrito na cláusula 2.7 dos Termos e Condições da Kangu.
- Essa cobrança é obrigatória e regulamentada por órgãos estaduais.
- Para dúvidas sobre o imposto, entre em contato diretamente com o órgão fiscalizador responsável.
Como consultar e regularizar débitos na Carteira Kangu
Caso sejam gerados débitos no transporte do pacote, eles aparecerão detalhados no seu extrato da Carteira Kangu:
1️⃣ O valor do débito será exibido, e sua conta poderá ficar com saldo negativo.
2️⃣ É necessário adicionar créditos para zerar o saldo e continuar emitindo etiquetas de envio.
3️⃣ Assim que o saldo for quitado, você poderá retomar os envios normalmente.
Como adicionar créditos na Carteira Kangu
Para regularizar débitos e continuar utilizando os serviços, você tem três opções principais para adicionar créditos na sua Carteira Kangu. Todas são práticas e permitem que você regularize o saldo negativo de forma rápida.
Opção 1: Usando o botão "Comprar crédito"
- Acesse sua Carteira Kangu.
- Localize o botão "Comprar crédito" (02 na imagem de apoio), que fica logo abaixo do valor do saldo exibido.
- Clique no botão, informe o valor que deseja adicionar e siga as etapas para realizar o pagamento.
Opção 2: Pelo botão "+ Créditos" no menu superior da Home
- No Portal Kangu, vá até o canto superior direito.
- Clique no botão laranja "+ Créditos" (veja a imagem de apoio).
- Insira o valor que deseja depositar e prossiga para finalizar o pagamento.
Opção 3: Dentro da Página de Extrato
- Acesse sua Página de Extrato.
- No canto inferior direito, insira o valor que deseja adicionar.
- Clique no botão "Depositar" para prosseguir e realizar o pagamento.
Exemplo de como visualizar débitos no extrato
Os débitos aparecerão detalhados no seu extrato, com informações sobre o motivo da cobrança.
Ao adicionar créditos, o valor negativo será gradualmente zerado, permitindo novos envios.
Agora que você conhece os principais fatores que podem gerar cobranças adicionais durante o transporte e como regularizar sua Carteira Kangu, fique atento ao seu saldo e aos débitos para garantir que seus envios não sejam interrompidos.
Manter sua conta em dia é fundamental para uma experiência sem contratempos!