A aba "Pendências" no sistema da Kangu é uma solução prática para ajudar você a monitorar e resolver qualquer problema que esteja impedindo o andamento de suas entregas. Por meio dela, é possível visualizar pendências de forma clara e tomar as ações necessárias.
| ⚠️ Informamos que os serviços de intermediação de envios da Kangu foram descontinuados no dia 23 de fevereiro de 2025. Por esse motivo, algumas informações deste artigo podem estar desatualizadas. Clique aqui para saber mais. |
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O que significa o status "Destinatário recusou"?
Esse status aparece quando a transportadora tentou realizar a entrega, mas o destinatário recusou o pacote. Isso pode ocorrer por diversos motivos, como:
- Pedido rejeitado pelo destinatário.
- Destinatário ausente ou indisponível no momento da entrega.
- Local não autorizado para receber entregas.
O que acontece com pedidos recusados?
Quando o status "Destinatário recusou" é registrado:
- O pacote será automaticamente direcionado para devolução ao remetente.
- Você poderá acompanhar o andamento do processo de devolução diretamente no rastreio da Kangu ou na aba "Pendências".
Como evitar recusas?
- Confirme os dados do destinatário: Verifique se o endereço e as informações de contato estão corretos e completos.
- Mantenha o destinatário informado: Envie o código de rastreio e informações sobre a entrega para garantir que o destinatário esteja preparado para recebê-la.
- Entenda o motivo da recusa: Caso ocorra a recusa, entre em contato com o destinatário para entender a situação e evitar novos problemas no futuro.
Clique aqui para obter informações detalhadas sobre o processo de devolução.