A devolução de um pacote pode ocorrer por diferentes motivos, e entender as causas e prazos é fundamental para gerenciar a situação de forma eficaz. Com o Rastreio Kangu, você pode verificar o status do pedido, identificar o motivo da devolução e acompanhar todo o processo.
| ⚠️ Informamos que os serviços de intermediação de envios da Kangu foram descontinuados no dia 23 de fevereiro de 2025. Por esse motivo, algumas informações deste artigo podem estar desatualizadas. Clique aqui para saber mais. |
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Principais motivos para devolução de pedidos
A devolução pode ser gerada por diversos fatores, como:
- Problemas no endereço de entrega: Informações incompletas ou incorretas.
- Destinatário ausente: Falta de atendimento ou ausência no local.
- Recusa pelo destinatário: O destinatário optou por não receber o pacote.
- Dimensões ou peso fora do permitido: O pacote excede os limites aceitos pela transportadora.
- Produto proibido: Conteúdo não permitido para transporte.
- Embalagem inadequada: A embalagem não protege o produto adequadamente.
- Problemas na documentação fiscal: Nota fiscal ou declaração de conteúdo ausente ou incorreta.
- Local de entrega com acesso restrito: Dificuldades logísticas, como áreas remotas.
💡 Para evitar devoluções, revise cuidadosamente os dados do envio e garanta que todas as especificações sejam atendidas.
Como verificar o motivo da devolução?
- Acesse o Rastreio Kangu e insira o código de rastreio enviado ao seu e-mail. Você também pode acessar o rastreio na área logada do portal Kangu, na aba "Meus Envios".
👉 Confira aqui como localizar o código de rastreio do seu pedido.
- No rastreio, clique em "Ver Detalhes" para acessar todas as ocorrências do pacote.
O motivo da devolução será exibido no histórico.
- Entenda se o motivo está relacionado a problemas de endereço, embalagem ou documentação, e veja o status atualizado.
Prazos de devolução
O processo de devolução ocorre em duas etapas:
- Devolução da transportadora até o centro de distribuição de devoluções do Mercado Livre:
O prazo depende da transportadora e da região de destino original. Inicialmente, a transportadora deve retornar o pacote ao Centro de Distribuição (CD) do Mercado Livre, onde ele será reprocessado para ser enviado ao endereço do remetente.
Abaixo, você encontra os prazos médios para que as transportadoras devolvam o pacote ao CD do Mercado Livre, contados a partir da data de início da devolução.
Durante esse período, o rastreio será atualizado com a data estimada para a segunda etapa da devolução, que é o envio do pacote ao endereço do remetente.
| Região | Prazo (dias corridos) |
| Norte | 20 dias. |
| Nordeste | 15 dias. |
| Centro-Oeste | 15 dias. |
| Sudeste | 10 dias. |
| Sul | 15 dias. |
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Devolução ao remetente:
- Após o pacote chegar ao Mercado Livre, ele será devolvido ao remetente conforme o fluxo logístico da transportadora. Acompanhe o rastreio para mais informações.
Passos a seguir para gerenciar a devolução
- Acompanhe o rastreio regularmente:
Verifique atualizações sobre o status da devolução.
- Entre em contato, se necessário:
Caso tenha dúvidas sobre o motivo da devolução ou o prazo, entre em contato com o suporte da Kangu através do chat.
- Reveja os dados para futuros envios:
Identifique possíveis erros, como dados incorretos, e faça os ajustes necessários para evitar novas devoluções.