O que fazer em casos de erro em minha nota fiscal?

Caso você enfrente algum dificuldades durante o upload de sua nota fiscal no portal Kangu, existem 5 possíveis cenários mais comuns que podem causar um erro nesse processo:

Dentre elas:

1. O pedido está sem o nome do destinatário.
2. O arquivo está compactado (.zip)
3. O endereço do cliente está diferente do endereço de entrega
4. A nota fiscal está como nota fiscal de serviço (NFS-e)
5. A nota fiscal é de um pedido para devolução.

Situação 1
Pedido sem nome do destinatário:
Importando o pedido de plataforma integrada, insere o XML e/ou gera etiqueta via XML, diretamente no Portal.

Por que ocorre?

O arquivo XML possui a TAG <entrega>, portanto, não possui nome do destinatário atribuído.



Solução: Ajustar no emissor (ERP) de Nota Fiscal .

Caso não tenha o campo<entrega> a Kangu irá efetuar a leitura do campo <dest>normalmente.

Situação 2
Erro ao vincular XML no pedido ou simulação no Portal.
Quando o seller efetua a extração da NFe do ERP, o arquivo vem compactado (.zip), onde a Kangu não aceita, devendo ser descompactado, ficando no formato correto (.xml).

Solução:
Windows: Selecionar o arquivo com o botão direito e clicar em "Extrair tudo", assim, irá criar uma nova pasta, onde o arquivo XML vai estar.

MAC: Clique no arquivo .zip duas vezes.

O arquivo descompactado aparece na mesma pasta do arquivo .zip.

Situação 3
Endereço do cliente é um e endereço para entrega é outro.

Mesmo caso da situação 01, a Kangu efetua a leitura da tag <entrega> e caso não exista esse campo, a kangu efetua a leitura do campo <dest> normalmente.

Portanto algumas pessoas incluem essa informação em “Informações Adicionais” <infAdic>, mas a Kangu não efetua a leitura desse campo.

Solução: Configurar no emissor (ERP) para que o endereço de entrega esteja na tag <entrega>.

Situação 4
Nota Fiscal de devolução

A Kangu não efetua a diferenciação de uma Nota Fiscal de venda de Nota Fiscal de devolução.

Por esse motivo não é possível utilizar a Nota Fiscal de devolução.

Solução: Você terá que gerar uma etiqueta reversa via Correios (declaração de conteúdo).

Situação 5
NFS-e (Nota fiscal de Serviço)

Solução: A Kangu não aceita esse modelo de Nota Fiscal, apenas Nota Fiscal de venda.

Abaixo você pode visualizar outros possíveis erros que podem ocorrer durante a importação de sua nota fiscal e seus significados:

1. Formato inválido do arquivo, por parte do ERP utilizado pelo cliente;
2. Arquivo com falta de campos; principal é dados em endereço;
3. Arquivo com campos fora do padrão;
4. Erros no shcema do documento;