O que fazer em casos de erro em minha nota fiscal?

Caso você enfrente algum dificuldades durante o upload de sua nota fiscal no portal Kangu, existem 5 possíveis cenários mais comuns que podem causar um erro nesse processo:

Dentre elas:

  1. O pedido está sem o nome do destinatário.
  2. O arquivo está compactado (.zip)
  3. O endereço do cliente está diferente do endereço de entrega
  4. A nota fiscal está como nota fiscal de serviço (NFS-e)
  5. A nota fiscal é de um pedido para devolução.

Situação 1
Pedido sem nome do destinatário:
Importando o pedido de plataforma integrada, insere o XML e/ou gera etiqueta via XML, diretamente no Portal.

Por que ocorre?

O arquivo XML possui a TAG <entrega>, portanto, não possui nome do destinatário atribuído.



Solução: Ajustar no emissor (ERP) de Nota Fiscal .

Caso não tenha o campo
<entrega> a Kangu irá efetuar a leitura do campo <dest>normalmente.

Situação 2
Erro ao vincular XML no pedido ou simulação no Portal.
Quando o seller efetua a extração da NFe do ERP, o arquivo vem compactado (.zip), onde a Kangu não aceita, devendo ser descompactado, ficando no formato correto (.xml).

Solução:
Windows: Selecionar o arquivo com o botão direito e clicar em "Extrair tudo", assim, irá criar uma nova pasta, onde o arquivo XML vai estar.

MAC: Clique no arquivo .zip duas vezes.

O arquivo descompactado aparece na mesma pasta do arquivo .zip.

 

Situação 3
Endereço do cliente é um e endereço para entrega é outro.

Mesmo caso da situação 01, a Kangu efetua a leitura da tag <entrega> e caso não exista esse campo, a kangu efetua a leitura do campo <dest> normalmente.

Portanto algumas pessoas incluem essa informação em “Informações Adicionais”
<infAdic>, mas a Kangu não efetua a leitura desse campo.

Solução: Configurar no emissor (ERP) para que o endereço de entrega esteja na tag <entrega>.

Situação 4
Nota Fiscal de devolução

A Kangu não efetua a diferenciação de uma Nota Fiscal de venda de Nota Fiscal de devolução.

Por esse motivo não é possível utilizar a Nota Fiscal de devolução.

Solução: Você terá que gerar uma etiqueta reversa via Correios (declaração de conteúdo).

Situação 5
NFS-e (Nota fiscal de Serviço)

Solução: A Kangu não aceita esse modelo de Nota Fiscal, apenas Nota Fiscal de venda.

 

Abaixo você pode visualizar outros possíveis erros que podem ocorrer durante a importação de sua nota fiscal e seus significados:

Erro Significado
DocumentRequest.Data.NFeProc.NFe.InfNFe.Emit.CNPJ Falta Campo CNPJ Emissor
DocumentRequest.Data.NFeProc.NFe.InfNFe.Emit.CPF Falta Campo CPF Emissor
DocumentRequest.Data.NFeProc.NFe.InfNFe.Emit.XNome Falta Campo Nome Emissor
DocumentRequest.Data.NFeProc.NFe.InfNFe.Emit.EmitDest Falta Tag Endereco Emissor
DocumentRequest.Data.NFeProc.NFe.InfNFe.Emit.EmitDest.XLgr Falta Campo Logradouro Emissor
DocumentRequest.Data.NFeProc.NFe.InfNFe.Emit.EmitDest.UF Falta Campo UF Emissor
DocumentRequest.Data.NFeProc.NFe.InfNFe.Emit.EmitDest.CMun Falta Campo Numero Emissor
DocumentRequest.Data.NFeProc.NFe.InfNFe.Emit.EmitDest.CEP Falta Campo CEP Emissor
DocumentRequest.Data.NFeProc.NFe.InfNFe.Dest.XNome Falta Campo Nome Remetente
DocumentRequest.Data.NFeProc.NFe.InfNFe.Dest.CNPJ Falta Campo CNPJ Remetente
DocumentRequest.Data.NFeProc.NFe.InfNFe.Dest.CPF Falta Campo CPF Remetente
DocumentRequest.Data.NFeProc.NFe.InfNFe.Dest.EnderDest Falta Tag Endereco Remetente
DocumentRequest.Data.NFeProc.NFe.InfNFe.Dest.EnderDest.XLgr Falta Campo Logradouro Remetente
DocumentRequest.Data.NFeProc.NFe.InfNFe.Dest.EnderDest.UF Falta Campo UF Remetente
DocumentRequest.Data.NFeProc.NFe.InfNFe.Dest.EnderDest.CMun Falta Campo Numero Remetente
DocumentRequest.Data.NFeProc.NFe.InfNFe.Dest.EnderDest.CEP Falta Campo CEP Remetente
DocumentRequest.Data.NFeProc.NFe.InfNFe.Total Falta Tag Total
DocumentRequest.Data.NFeProc.NFe.InfNFe.Total.ICMSTot Falta Tag ICMSTot em Total
DocumentRequest.Data.NFeProc.NFe.InfNFe.Total.ICMSTot.ValueNFe Falta Campo ValueNFe em ICMSTot
DocumentRequest.Data.NFeProc.ProtNFe Falta Tag ProtNFe
DocumentRequest.Data.NFeProc.ProtNFe.InfProt Falta Tag InfProt em ProtNFe
DocumentRequest.Data.NFeProc.ProtNFe.InfProt.ChNFe Falta Campo ChNFe em InfProt
  1. Formato inválido do arquivo, por parte do ERP utilizado pelo cliente;
  2. Arquivo com falta de campos; principal é dados em endereço;
  3. Arquivo com campos fora do padrão;
  4. Erros no shcema do documento;

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