Caso você enfrente algum dificuldades durante o upload de sua nota fiscal no portal Kangu, existem 5 possíveis cenários que podem causar um erro nesse processo:
Dentre elas:
- O pedido está sem o nome do destinatário.
- O arquivo está compactado (.zip)
- O endereço do cliente está diferente do endereço de entrega
- A nota fiscal está como nota fiscal de serviço (NFS-e)
- A nota fiscal é de um pedido para devolução.
Situação 1
Pedido sem nome do destinatário:
Importando o pedido de plataforma integrada, insere o XML e/ou gera etiqueta via XML, diretamente no Portal.
Por que ocorre?
O arquivo XML possui a TAG <entrega>, portanto, não possui nome do destinatário atribuído.
Solução: Ajustar no emissor (ERP) de Nota Fiscal .
Caso não tenha o campo<entrega> a Kangu irá efetuar a leitura do campo <dest>normalmente.
Situação 2
Erro ao vincular XML no pedido ou simulação no Portal.
Quando o seller efetua a extração da NFe do ERP, o arquivo vem compactado (.zip), onde a Kangu não aceita, devendo ser descompactado, ficando no formato correto (.xml).
Solução:
Windows: Selecionar o arquivo com o botão direito e clicar em "Extrair tudo", assim, irá criar uma nova pasta, onde o arquivo XML vai estar.
MAC: Clique no arquivo .zip duas vezes.
O arquivo descompactado aparece na mesma pasta do arquivo .zip.
Situação 3
Endereço do cliente é um e endereço para entrega é outro.
Mesmo caso da situação 01, a Kangu efetua a leitura da tag <entrega> e caso não exista esse campo, a kangu efetua a leitura do campo <dest> normalmente.
Portanto algumas pessoas incluem essa informação em “Informações Adicionais” <infAdic>, mas a Kangu não efetua a leitura desse campo.
Solução: Configurar no emissor (ERP) para que o endereço de entrega esteja na tag <entrega>.
Situação 4
Nota Fiscal de devolução
A Kangu não efetua a diferenciação de uma Nota Fiscal de venda de Nota Fiscal de devolução.
Por esse motivo não é possível utilizar a Nota Fiscal de devolução.
Solução: Você terá que gerar uma etiqueta reversa via Correios (declaração de conteúdo).
Situação 5
NFS-e (Nota fiscal de Serviço)
Solução: A Kangu não aceita esse modelo de Nota Fiscal, apenas Nota Fiscal de venda.
