Qual o prazo de resposta e resolução da Rede Sul?

Entenda os prazos de resposta e resolução (SLAs)

Os prazos de resposta e resolução são definidos por cada transportadora e são válidos a partir do momento que a Kangu entrega seu pacote no centro de distribuição da transportadora contratada como forma de envio.

Os prazos de resposta e resolução da Rede Sul são definidos de acordo com a tabela abaixo:

Sendo as seguintes definições:

• Reentrega: Processo de entregar novamente o pacote para o destinatário, em casos onde não houve sucesso na primeira tentativa.
• Devolução: Processo de retornar o pacote para o remetente.
• Acareação: Processo de investigação iniciado quando um pacote, com o status de entregue em sistema, é informado como não recebido pelo destinatário.
• Posicionamento: Resposta oficial da transportadora sobre o questionamento enviado.
• Alteração de Endereço: Processo de alteração do endereço de entrega.
• Devolução automática: Processo de devolução automática do pacote ao remetente após atingir a quantidade máxima de tentativas de reentrega.