Entenda os prazos de resposta e resolução (SLAs)
Os prazos de resposta e resolução são definidos por cada transportadora e são válidos a partir do momento que a Kangu entrega seu pacote no centro de distribuição da transportadora contratada como forma de envio.
Os prazos de resposta e resolução da Rede Sul são definidos de acordo com a tabela abaixo:
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SITUAÇÕES |
PRAZO |
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Reentrega |
48 horas |
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Devolução |
5 dias |
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Acareação |
10 dias |
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Posicionamento |
1 dia |
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Alteração de Endereço |
2 dias |
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Devolução Automática |
2 dias |
Sendo as seguintes definições:
- Reentrega: Processo de entregar novamente o pacote para o destinatário, em casos onde não houve sucesso na primeira tentativa.
- Devolução: Processo de retornar o pacote para o remetente.
- Acareação: Processo de investigação iniciado quando um pacote, com o status de entregue em sistema, é informado como não recebido pelo destinatário.
- Posicionamento: Resposta oficial da transportadora sobre o questionamento enviado.
- Alteração de Endereço: Processo de alteração do endereço de entrega.
- Devolução automática: Processo de devolução automática do pacote ao remetente após atingir a quantidade máxima de tentativas de reentrega.
