Entenda os prazos de resposta e resolução (SLAs)
⚠️ Informamos que os serviços de intermediação de envios da Kangu serão descontinuados a partir de 23 de fevereiro de 2025. Por esse motivo, algumas informações deste artigo podem estar desatualizadas. Clique aqui para saber mais. |
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A Kangu trabalha para minimizar problemas nos envios realizados pelas transportadoras parceiras. No entanto, cada transportadora possui prazos, políticas e procedimentos diferentes para resolver essas situações. Veja como proceder em cada caso e acompanhe sempre pelo Rastreio Kangu.
Reentrega
Não garante novas tentativas de entrega. Por isso, é importante que o destinatário esteja disponível na primeira tentativa e que o endereço e telefone fornecidos estejam corretos.
Cancelamento ou suspensão de envio
Cancelar ou suspender um envio depende do estágio em que o pacote se encontra.
Na Kangu, o cancelamento é possível apenas para pacotes atrasados, identificados pela fase "Envio Demorado" no rastreio.
Após o envio estar em trânsito, cancelamentos não são garantidos.
Reclamação por atraso na entrega
Um pacote sem registro de entrega após 30 dias corridos da promessa inicial pode ser considerado entregue fisicamente, mas sem baixa no sistema.
Caso o atraso ultrapasse o prazo de 30 dias, entre em contato com a Kangu imediatamente. O suporte poderá ajudar somente se acionado dentro desse prazo.
Informação de entrega falsa ou avaria percebida
Se a transportadora registrar uma entrega equivocada ou o pacote apresentar avarias no ato do recebimento, você tem até 10 dias corridos para registrar uma reclamação.
- Entrega falsa: A transportadora será acionada para confirmar a entrega e apresentar evidências, como assinatura ou confirmação via celular do destinatário.
- Avarias: Oriente o destinatário a anotar o problema no verso do comprovante de entrega para aumentar as chances de reembolso.
- Pacotes com embalagens inadequadas podem resultar na negativa de reembolso.
Análise de entrega falsa ou avaria (Acareação)
Cada transportadora tem um prazo específico para concluir a análise e determinar se a responsabilidade pela avaria ou falha na entrega é dela.
Prazo de devolução
Os prazos variam e são atualizados diretamente no Rastreio Kangu.
Atualização do rastreio
O rastreio é atualizado em até 30 minutos após a postagem.
Alteração de endereço
Alterações no endereço são possíveis apenas antes do pagamento da etiqueta.
Após o envio, mudanças não podem ser feitas. Se o endereço estiver incorreto, o pacote será devolvido ao remetente caso a transportadora não consiga contato com o destinatário.
Agendamento ou antecipação de entrega
Não é possível solicitar agendamento ou antecipação de entrega. Cada transportadora segue a data prevista conforme sua capacidade operacional.
Confira na tabela abaixo os prazos para a transportadora
* Desde a última promessa de entrega.
** A partir da data da entrega.