Qual o prazo de resposta e resolução da Sequoia?

Entenda os prazos de resposta e resolução (SLAs)

Os prazos de resposta e resolução são definidos de acordo com cada transportadora. Confira abaixo os definidos pela Sequoia: 

Sendo as seguintes definições:

• Reentrega: Processo de entregar novamente o pacote para o destinatário, em casos onde não houve sucesso na primeira tentativa.
• Devolução: Processo de retornar o pacote para o remetente.
• Solicitação devolutiva: solicitação para que pacotes entregues em determinada endereço instituição devolvidos. 
• Acareação: Processo de investigação iniciado quando um pacote, com o status de entregue em sistema, é informado como não recebido pelo destinatário.
• Posicionamento: Resposta oficial da transportadora sobre o questionamento enviado.
• Alteração de Endereço: Processo de alteração do endereço de entrega.
• Análise de Avaria: Processo de investigação iniciado quando um pacote supostamente possui algum tipo de violação, sendo necessário uma análise para a comprovação da mesma com o status de entregue em sistema, é informado como não recebido pelo destinatário.
• Análise de Extravio: Geralmente, os casos de extravio são constatados pelas próprias transportadoras. Porém, se você identificar um grande atraso ou uma pausa atípica no fluxo de envio, você deve entrar em contato com o nosso suporte para que o caso seja analisado