Tudo sobre o rastreio do seu pedido

Se você deseja acompanhar o status da sua encomenda de forma prática e rápida, entender como funciona o rastreio da Kangu faz toda a diferença. Neste guia completo, explicamos como localizar o código de envio (Rastreio Kangu), por onde rastrear seu pacote e como interpretar as etapas do processo para aproveitar os recursos da tela de rastreio, que está mais intuitiva e acessível.

⚠️ Informamos que os serviços de intermediação de envios da Kangu serão descontinuados a partir de 23 de fevereiro de 2025. Por esse motivo, algumas informações deste artigo podem estar desatualizadas. Clique aqui para saber mais.

 

Como rastrear sua encomenda na Kangu 

Como encontrar o código de rastreio

Entenda o funcionamento e status do rastreio

Como rastrear sua encomenda na Kangu

Tanto o remetente quanto o destinatário podem acompanhar o status de um pacote em tempo real por meio da Kangu. Veja abaixo como rastrear sua encomenda de maneira simples e rápida:

  1. Usando o link de rastreio:

Acesse www.kangu.com.br/rastreio/ e insira o código de rastreio para consultar o status do envio.

Por esse link, o cliente terá acesso a uma visão resumida e menos detalhada do rastreio. 

Se você é um vendedor Kangu, recomendamos acompanhar o rastreio diretamente pela Área Logada (veja o ponto 2 abaixo) para ter acesso a informações mais completas e detalhadas.

  1. Na área logada do Portal Kangu:

  • No menu superior, acesse a aba "Envios" e clique em "Meus Envios".

  • Localize o envio que deseja rastrear e clique em "Rastrear Mercadoria" para visualizar informações completas, incluindo o histórico de atualizações.

Como encontrar o código de rastreio

Se você for o remetente, assim que sua encomenda for postada, você receberá um e-mail contendo o código de rastreio. Caso não encontre o e-mail, verifique a sua pasta de spam. Outra opção é acessar sua área logada no portal Kangu. Na aba "Meus Envios", procure na coluna "Rastreio" o código de 10 letras referente a cada pedido.

💡 Dica: Clique no ícone ao lado do código para copiá-lo automaticamente e facilitar o envio ao destinatário.

Se você for o destinatário, geralmente um e-mail com o código de envio é enviado assim que o pacote é coletado e entra em trânsito. Caso não receba o e-mail, solicite ao vendedor o código de envio da Kangu.

Entenda o funcionamento e o status do rastreio

A tela de rastreio foi redesenhada para ser ainda mais clara e acessível, seja no celular ou no computador. Agora, as informações estão organizadas em quatro seções principais:

1. Informações básicas

Com um simples clique, você encontra as informações essenciais do seu pedido:

  • Número do pedido: Código criado no sistema da Kangu.
  • Código de envio: O código único para rastreamento dentro da Kangu.
  • Botão “Copiar”: Facilita o compartilhamento do código com o cliente ou destinatário.

❗Importante: O Rastreio Kangu é exclusivo da Kangu e não funciona em sistemas de transportadoras. Ele deve ser utilizado tanto pelo remetente quanto pelo destinatário para consultar o rastreio diretamente no sistema da Kangu.

Em casos de envios realizados via Correios, a Kangu também disponibiliza um link direto para o rastreamento nos Correios, que será acessível assim que o pacote for coletado ou postado na agência.

 

 

2. Passo a passo da jornada do pacote

Aqui você verá a jornada do seu pacote em etapas, organizadas de forma clara:

  • Aguardando postagem

O pacote ainda não foi entregue para ser postado em um Ponto Kangu ou agência dos Correios.

 

 

  • A caminho com a transportadora

O pacote já foi transferido para a transportadora e está a caminho do destino final.

 

 

 

 

 

 

 

  • Entregue: 

Quando o pacote chega ao destinatário ou é retirado no ponto de coleta.

 

 

Botão "Detalhe do envio": Expanda as etapas e veja cada ocorrência, com a descrição e os horários registrados.

 

3. Ajuda com envio

Tem dúvidas? A seção “Ajuda com envio” responde às perguntas mais comuns sobre o processo de entrega, otimizando sua experiência e reduzindo a necessidade de contato com o atendimento

 

 

 

 

4. Solicitar a devolução de um pacote

Se o destinatário deseja devolver um pacote já recebido, você pode realizar a logística reversa de forma prática solicitando a devolução diretamente na plataforma da Kangu.

👉 Saiba mais sobre o processo de logística reversa e como funciona clicando aqui:
Como funciona a reversa

Agora que você conhece as funcionalidades do rastreio Kangu, acompanhar suas encomendas ficou ainda mais fácil e rápido! 

Acesse Rastreio Kangu e tenha todas as informações na palma da mão.

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